CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ TẠI DRSTEPALIGN

DrStepAlign luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (theo quy định cụ thể của từng sản phẩm).
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành và phiếu mua hàng hợp lệ.

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động từ bên ngoài (rách, bị xé) hoặc tự ý sửa chữa.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm (màu sắc, kích thước, mẫu mã).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng

– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần

– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

–  Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

• Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí .
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không)

– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có).

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ với DrStepAlign:
   • Gọi điện qua Hotline: 0.7777.246.79 hoặc email drstepalign@gmail.com.
   • Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
2. Xác nhận yêu cầu:
   • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 2-3 ngày làm việc.
3. Gửi sản phẩm:
   • Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành/đổi trả được cung cấp.
4. Hoàn tất đổi trả:
   • Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với Quý khách.

4. Chi phí đổi trả

• Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm: DrStepAlign chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Đổi trả không do lỗi từ nhà sản xuất: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển (nếu có).

5. Hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc về bảo hành và đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0.7777.246.79
• Email: drstepalign@gmail.com
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 20:00 (Tất cả các ngày trong tuần).

DrStepAlign luôn lắng nghe và đồng hành cùng Quý khách để mang đến sự hài lòng tối đa. Xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!